Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 90 dias, o que significa que dispõe de 90 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem sinais de uso, com as etiquetas e na sua embalagem original. Também necessitará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail soporte@airformancex.com. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada: Av. Lluis Companys 8, 2-1.

Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para a devolução, juntamente com as instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem que a devolução tenha sido previamente solicitada.

Para qualquer questão sobre devoluções, pode contactar-nos através do endereço soporte@airformancex.com.

Danos e problemas

Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos que não podem ser devolvidos

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos por medida (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene e cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver alguma dúvida sobre um artigo específico, entre em contacto connosco.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões de oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que possui e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra em separado do novo artigo.

Período de reflexão de 90 dias da União Europeia

Sem prejuízo do exposto, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda num prazo de 90 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com as etiquetas e na sua embalagem original. Também deverá ter o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Informá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente através do seu método de pagamento original num prazo de 10 dias úteis. Recorde que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito podem demorar algum tempo a processar e a tornar o reembolso efetivo.

Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução e ainda não recebeu o reembolso, entre em contacto connosco através do endereço soporte@airformancex.com.